Frågor och svar

Elhandel är själva köpet av el från en leverantör som Elery. Elnät är transporten av elen hem till dig, och sköts av ditt lokala elnätsföretag (som du inte kan välja). Du har separata avtal för dessa två delar.

Det rörliga månadspriset fastställs månadsvis i efterskott och baseras på Elerys kostnad för kundernas samlade elinköp. Det består av inköpspris, profil- och balanskostnader, elcertifikat, ursprungsgarantier, Elerys påslag och fast månadsavgift – plus moms.

Kvartspris innebär att elpriset följer elbörsens spotpris för varje 15-minutersintervall och din faktiska förbrukning under respektive kvart. Passar dig som kan styra förbrukningen till billiga timmar.

Påslaget är den ersättning Elery tar för att sköta din elhandel – inköp, riskhantering, kundservice och administration. Påslaget anges alltid i öre/kWh inkl. moms innan du tecknar.

En fast summa per månad som täcker bl.a. fakturering, kundservice och administration av ditt avtal. Månadsavgiften anges alltid inkl. moms innan du tecknar.

Normalt inom 2–4 veckor efter att du tecknat avtalet, beroende på uppsägningstiden hos din nuvarande leverantör.

När du tecknar avtal ger du Elery fullmakt att säga upp ditt befintliga avtal och genomföra bytet. Du behöver inte kontakta ditt gamla elbolag – vi sköter allt.

Nej. Vi tar hand om uppsägningen av ditt befintliga avtal när du gett oss fullmakt.

Att du befullmäktigar Elery att genomföra leverantörsbytet, säga upp ditt befintliga avtal och inhämta den information om anläggningen som krävs för bytet.

Ja. När du tecknar avtal på distans (webb eller telefon) har du 14 dagars ångerrätt från dagen efter avtalet ingicks.

Gå till Ångra avtal-sidan, fyll i formuläret och skicka. Du får ärendenummer och bekräftelse direkt.

Ett rörligt avtal har normalt 1 månads uppsägningstid. Kontakta kundservice eller använd ångerfunktionen inom ångerfristen.

Om inget nytt avtal tecknas övergår avtalet vanligen till ett rörligt månadspris på samma villkor. Du får information i god tid innan bindningstiden löper ut.

Vid fastprisavtal kan Elery ha rätt till ersättning (brytavgift) enligt avtalet och tillämpliga branschvillkor. Rörliga avtal har normalt ingen bindningstid.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig flytta med avtalet till din nya adress, eller avsluta det om du vill.

Använd formuläret på Kundservice-sidan. Vi registrerar ditt ärende och återkommer inom 1–2 arbetsdagar.

Läs vår Integritetspolicy för fullständig information om ändamål, rättslig grund, lagringstid och dina rättigheter enligt GDPR.